☀️ 早上好, 伙伴
—
今天必须处理的线索 按逾期、意向和阶段排序；点击「去处理」进入详情：加跟进 / 更新状态 / 转客户
加载中...
业务风险与服务待办
加载中...
✨ 智能辅助 在真实业务待办之外补充建议
加载中...
📱 有人管小程序 · 今日
渠道表现 今日 / 累计线索
小程序漏斗（近30天）
待跟进（小程序来源）
漏斗
本期进入跟进中心的用户转化；客服咨询人数单独统计，不混算转化率
加载中...
📊 展开经典数据总览 (订单/客户/供应商 8 大 KPI · 趋势图 · 地图)
📊 数据总览 实时业务运行状况
📦
订单总数
0
今日 +0 · 本周 0
💰
近30天实付金额
¥0
完成 0 单
⭐
近30天平均评分
-
满分 5.0
⚡
加急/SLA异常
0
点击查看 SLA 监控 →
👤
累计客户
0
手机号唯一
📋
合作供应商
0
已认证 0
🏘️
活跃合作方
0
物业/社区/医院
📈 近 30 天订单趋势
每日订单量 (柱) 与实付金额 (折线)
📊 订单状态
全部生命周期占比
🏷️ 服务热度 Top
近30天
🗺️ 全国供应商 / 订单分布
点击省份下钻; 颜色越深数量越多
⭐ 供应商 Top 6
⏱️ 最近动态
📋 供应商管理
供应商列表
| 省份 | 城市 | 公司 | 联系人 | 电话 | 认证 | 综合评分 | 录入人 | 录入时间 | 操作 |
|---|
👥 员工账号与权限
内部员工账号
| 登录账号 | 姓名 | 电话 | 角色 | 部门 | 权限 | 操作 |
|---|
🏢 组织架构
部门与成员
加载中...
🖼️ 渠道小程序码
为每个渠道（物业/养老院/代理/活动）生成专属小程序码，扫码进入的用户自动记录来源（渠道/小区/物料位置/批次）生成渠道码
细分到「渠道 → 小区 → 物料位置 → 推广人」，扫码后归因精确到物料点/人
已生成的渠道码
📱 有人管小程序数据
来源：小程序（source=youren）· 渠道归因：渠道 → 小区 → 物料位置 → 推广人（community / property / channel / campaign / location / promoter）
至
🎯 用户跟进中心 从首次接触到体验、成交的统一行动清单
⏰
查看 ›
待办机会 · 机会已并入本中心
加载中...
🔥
查看 ›
高意向用户
加载中...
加载中...
加载中...
👤 用户档案与画像
全部用户
| 姓名 | 联系方式 | 生命周期 | 活跃度 | 城市 | 运营提醒/意向 | 标签 | 来源 | 成交/订单 | 累计消费 | 最近互动 | 操作 |
|---|
🏘️ 合作方（渠道）
渠道列表 (物业/养老院/社区/医院/银行/保险/个人/代理)
| 名称 | 类型 | 覆盖范围 | 城市 | 联系人 | 电话 | 分润规则 | 引流单数 | 状态 | 操作 |
|---|
💰 合作方分润结算
月度结算
| 周期 | 合作方 | 引流单数 | 客户实付合计 | 应付分润 | 状态 | 支付时间 | 操作 |
|---|
📚 内部业务知识库 (定价 / 服务边界 / 履约流程 / 标准话术)
这里重点维护曜康内部定价、覆盖城市、服务边界、预约与履约流程。会变化的补贴、长护险等公开政策由小康实时查政府官网，不需要人工反复搬进知识库；内部事实仍须运营审核后发布。
📝 订单录入
📋
新建服务订单
录入客户信息和服务需求，创建后进入"待派单"状态。带 * 为必填项。
👤 客户信息
同一联系人可管理父母等多位老人，请先在客户档案中添加。
🛠️ 服务信息
📦 订单管理
🤝 城市合伙人管理
城市合伙人列表
| 城市合伙人名称 | 城市 | 负责人 | 电话 | 主管账号 | 员工数 | 状态 | 加入时间 | 操作 |
|---|
⚙️ 系统设置
🚦 上线就绪检查
进入页面后自动检查...
AI 接口配置
⚠️ 配置只有总部管理员能看到, 改完点保存即时生效, 不需要重启容器。
模型职责分工:
• 📝 对话模型（默认阿里千问）: 小康对话回复、智能助手、画像与知识提取。服务商可切换。阿里云百炼申请 →
• 🌐 博查搜索: 实时核验政府公开政策，只把 gov.cn 官方来源交给小康。申请 →
• 👁️ 阿里 DashScope: 知识库图片/PDF OCR 与向量检索（与千问同属阿里云百炼）。申请 →
• 🎙️ 语音识别: 新版浏览器直接支持，一般不用配置。
模型职责分工:
• 📝 对话模型（默认阿里千问）: 小康对话回复、智能助手、画像与知识提取。服务商可切换。阿里云百炼申请 →
• 🌐 博查搜索: 实时核验政府公开政策，只把 gov.cn 官方来源交给小康。申请 →
• 👁️ 阿里 DashScope: 知识库图片/PDF OCR 与向量检索（与千问同属阿里云百炼）。申请 →
• 🎙️ 语音识别: 新版浏览器直接支持，一般不用配置。
📝 AI 回复服务（对话输出模型）
用于「有人管小程序」服务端接入：AI 对话、线索写入、数据看板。留空不启用小程序接入。
🚨 值班告警（高风险对话通知到人）
自伤/急症等高风险对话会即时推送到这里，值班人 15 分钟内认领。不填则只会留痕与建单，没有任何人收到即时通知。
获取方式：企业微信新建一个只拉同事的内部群（群成员里有微信用户时属于外部群/客户群，企微不显示该入口）→ 进群 → 右上角「…」→ 找「消息推送」（旧版叫「群机器人」，同一个功能）→ 点「添加」→ 起名（如「值班告警」）→ 复制生成的 Webhook 地址填到这里（成功标志：拿到一串 …/webhook/send?key=… 的网址）。注意：推送报文是企微格式，飞书/钉钉群机器人需另行适配。配置后建议在包根目录跑一次演练留证：backend/eval/run_crisis_alert_drill.py --use-configured-channel --duty-confirmed
地址与模型名（切换服务商时自动填好，一般不用手改）
支持 OpenAI 兼容接口。选择服务商后这里会自动填上该厂商的地址与推荐模型，仍可手改；换服务商后必须重新填写新服务商的访问密钥，旧密钥不会自动清除。
模型名必须与控制台里的模型 ID 完全一致——阿里云百炼当前是版本化名称（
「复杂场景模型」用于政策资格、机构床位、安全风险等需要更严谨表达的轮次，会使用更低的温度；留空则继续用标准模型，只启用低温度档。
「意图解析模型」只做一轮结构化解析（判断用户一次说了哪几件事、需要哪些资料），可填更快更便宜的小模型，留空则与标准模型相同。
模型名必须与控制台里的模型 ID 完全一致——阿里云百炼当前是版本化名称（
qwen3.8-max / qwen3.7-plus / qwen3.8-flash），写错会直接报模型不存在。若控制台给的服务地址带工作空间前缀，以控制台地址为准。「复杂场景模型」用于政策资格、机构床位、安全风险等需要更严谨表达的轮次，会使用更低的温度；留空则继续用标准模型，只启用低温度档。
「意图解析模型」只做一轮结构化解析（判断用户一次说了哪几件事、需要哪些资料），可填更快更便宜的小模型，留空则与标准模型相同。
这里只补充品牌称呼和表达偏好。系统内置的自然对话、每轮只问一个重点及安全规则始终保留。
🌐 权威公开信息检索（推荐）
用于补贴、长护险、医保和办事条件等会变化的信息。系统只采用政府官方网站，并核对页面正文与发布日期；日期不明、内容过旧或查不到时，小康会明确说需要核实，不会凭模型记忆编答案。相同问题短期复用已核验结果，减少等待和调用费用。
搜索服务地址（一般不用改）
👁️ 阿里知识库增强（可选）
用于识别知识库中的图片/PDF，并让客服更准确地检索知识。同一个阿里 DashScope Key 同时启用这两项能力。
图片识别与知识检索模型（已提供常用默认值）
共用上面的阿里密钥即可。只有图片识别和向量检索使用不同账号时，才在对应的单独密钥框填写。
🎙️ ASR 语音识别 (选填)
🎛️ 功能模块开关 (用不到的模块关掉, 菜单立即变干净)
💡 先开启当前确实在用的业务模块即可。城市合伙人、渠道合作方等功能关闭后只会隐藏菜单，已有数据不会丢失。
加载中...
🚨 SLA 监控 订单超时与异常告警
待派单超时
-
pending > 阈值
服务中异常
-
in_service 滞留
本周告警
-
7 天累计
当前阈值
-
pending / assigned
告警列表
| 订单 | 客户 | 城市 | 状态 | 告警类型 | 停留时长 | 告警时间 | 操作 |
|---|
🎩 首席运营战略官 战略决策搭档 · 仅管理员可见
📊 今日掌舵简报
加载中...
💬 与战略官对话 新会话
🎩 你好, 老板. 我是耀康首席运营战略官.
我能基于你公司全量数据帮你做战略思考: 业绩诊断 / 决策沙盘 / 隐藏机会 / 关键指标跟踪.
直接问我任何业务问题. 左侧有试问范例.
我能基于你公司全量数据帮你做战略思考: 业绩诊断 / 决策沙盘 / 隐藏机会 / 关键指标跟踪.
直接问我任何业务问题. 左侧有试问范例.
📋 系统日志 问题排查 · 仅管理员可见
| 时间 | 级别 | 来源 | 消息 | 关联 | 用户 |
|---|
⏰ 定时任务 APScheduler 内置, 进程内调度
任务列表
| 任务编号 | 用途 | 执行频率 | 下次执行 | 状态 | 操作 |
|---|
最近执行记录
| 开始时间 | 任务 | 用时 | 状态 | 结果摘要 |
|---|
🗺️ 城市能力覆盖 (政策 / 价格 / 机构资源的数据就绪看板，数据健康度按最近核验时间自动判定)
覆盖情况
| 城市/区县 | 政策库 | 价格库 | 养老院库 | 护工库 | 就医陪诊库 | 居家安全库 | 能力分级（政策/价格/机构/陪护） | 最近更新 | 最近核验 | 负责人 | 数据健康度 |
|---|
暂无数据的城市不做假承诺；用户问到其他城市时，小康会提示当地价格/政策暂未核验，可由人工管家核实。负责人与备注仅总部（manage_knowledge）可设置。
💰 服务价格库 (已核验价格可被小康直接引用；未核验/已过期只保留方向。随包价格表按城市导入，升级时会自动刷新存量价格并写 30 天复核期)
价格条目
| ID | 城市 | 分类 | 服务名称/说明 | 类型 | 价格类型 | 价格 | 单位 | 需确认 | 可推荐 | 来源 | 核验状态 | 操作 |
|---|
只有「已核验 + 可推荐给用户」的价格会被小康明确引用；CSV 导入后一律为待核验（审批制）。非标服务（长期照护、康复、临终关怀、适老化定制）需人工/上门确认后报价。
📜 政策知识库 (金额须有官方来源 + 核验状态；未核验只给办理方向)
政策条目
| 政策名称/摘要 | 城市/区县 | 政策类型 | 金额 | 周期 | 年龄 | 适用条件/材料 | 办理地点/方式 | 有效期 | 核验状态 | 来源 | 操作 |
|---|
小康只会对「已核验」政策引用具体金额与办理信息；待核验/草稿只回答“先帮您整理方向，具体金额需要人工管家核验”。禁止编造金额、办理地点与材料清单。
🕐 知识待核验 (博查抓取/录入的新知识先进这里，运营确认后入库)
待核验队列
| ID | 类型 | 城市 | 标题/AI摘要 | 来源 | 风险提示 | 状态 | 提交时间 | 操作 |
|---|
抓取结果不会直接进入正式知识库：定时任务每周扫描重点城市政策后写入本队列；金额缺失、非官方来源、多来源冲突、超有效期会打上风险标签。通过/驳回/需补充仅总部可操作。
🕳️ 知识缺口 / 用户高频问题 (小康答不上来的问题自动记录，运营优先补齐)
缺口列表
| 用户问题 | 识别意图 | 城市 | 缺失类型 | 次数 | 最近发生 | 是否已补充 | 关联Agent | 操作 |
|---|
当小康没有本地数据支撑时，会记录缺口并建议人工管家核实；补齐后同一问题下次即可给出有依据的答案。